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  직업기초 CS   판매중  
  저자   안원실
  발행일   2020-10-12
  ISBN   978-89-472-8521-6 (03190)
  페이지수   256 판형   176*251  
  가격   20,000원
 
 
 
 

 

 
 
머리말

인생은 생방송이다. 지금 세상 중심에서 내 삶의 주인공으로 살아가고 있는가?
청춘들이여, 나의 미래를 언제까지 영혼 없는 남의 인생처럼 여기저기 기웃거리고 베끼다가 말 것인가?
한번뿐인 내 인생,이대로 주저앉을 수는 없지 않은가?
신체적, 사회적 나이는 어쩌다 어른이 되었지만, 무엇 what을 왜 why 어떻게 how 해야할지가 막막하고 불확실한 청춘들의 미래를 대학 강의실에서 도서관에서 때론 상담실에서
만나 인생 선배로서 부모로서 때론 친구로서 고민을 들으며 함께 나눈 시간이 20여년이 되었다.
그동안 쏟아온 에너지에 모처럼의 용기 한 스푼을 보태어 책으로 엮어 보았다.
우리의 상상을 초월하여 급변하고 있는 4차 산업혁명시대에 소중한 내 인생을 어떻게 경영관리할 것인가?
여기서 3개 스위치 로 시동걸고 4개 능력을 향상시키길 제안했다.
음성인식과 터치 하나로 의사소통이 가능한 지금, 인간은 과연 무엇을 어떻게 소통하며 살아내야 할지
고민하지 않을 수가 없다. 피할 수가 없는 시대적 요구인 것이다.
매사 인간의 뇌가 기계와 연결되어 사람과 로봇이 경쟁하고 있는 현실 속에서 인간이 인공지능과 로봇에세 소외되고 말 것인가 함께 어떻게 살아갈 것인가, 주도적인 인간의 역할을 고민해야하는 시점이 도래했다.
그러나 인간의 우월한 유전자가 똑똑한 역할을 하리라 믿는다.
기계의 힘에 의존하고 있는 사회 속에서도 인간이기에 이타심을 발휘할 줄 아는 바른 인성과 공감능력을 통한 감성 커뮤니케이션의 힘은 분명 인간의 능력이다.
직장에서 성공하는 해법은 서비스 사회에서 직장매너를 알고 의사소통을 통한 관계에서 팀워크TeamWork와 콜래보레이션Colaboration을 이루어 내는 것이야말로 시너지 효과를 창출하고 과거보다 더욱 도약할 수 있다고 확신한다.
여기서 핵심은 바로 올바른 인성이 빠진 교양과 소통 부재의 매너는 성공할 수 없으며 품격 있는 삶을 기대할 수 없다는 점이다.
또 소통하며 상호배려하는 매너와 마음은 인간만의 강점이며 가장 강력한 무기이고 진정한 실력이다.
나만의 매력적인 인생지도를 그리기 위해 3개 스위치의 합리적인 사고방식으로 [자기경영 Self Management]을 하도록 하자.
나 자신이 매니저가 되어 뚜렷한 목표WHAT를 설정하고 왜WHY에 대한 나만의 답이 필요하며, 그 목표를 향한 어떻게HOW 방법론을 찾는 것이 합리적인 인생 고수의 길이다.
모쪼록 3개 스위치로 4개 능력을 향상시켜서 행복한 내 인생을 설계하고 경영해 가는데 도움이 되기를 희망하며, 또 실전에서 가동하는 일은 바로 여러분의 몫이라는 점을 명심하고 적극적인 자세로 꾸준히 뚜벅뚜벅 실천하기 바란다.
마지막으로 직업기초cs 책을 통해 자신을 성찰하고 보다 성숙해지는 인생의 전환점이 되기를 욕심 한 스푼을 듬뿍 담아 응원한다.





저자 소개

안원실
일본 릿쇼대학에서 문학박사학위를 받고서비스경영(컨설턴트), CS Leaders(관리사),심리상담사, 인성지도사,진로적성상담사, 자기주도학습지도사,스피치지도사 등의 자격을 취득.
현재 신성대학교에서 재직 중이며 의사소통, 대인관계, 인성계발, 직장매너와 CS과목 등을 담당하고 있다.
 
1장 자기개발능력 나에 집중 9
 1. 자기분석 9
 2. 자기관리 14
 3. 이미지메이킹 28
 4. 첫인상 표정 자세 34

2장 의사소통능력 나와 너에 집중 40
 1. 의사소통능력의 이해 42
 2. 의사소통의 형 43
 3. 말하기 스킬 46
 4. 프레젠테이션 스킬 48
 5. 설득과 협상 전략 50
 6. 경청스킬과 공감능력 53
 7. 직장에서의 경청 공감능력 60
 8. 의사전달 63

3장 대인관계능력 우리함께에 집중 71
 1. 대인관계능력의 이해 73
 2. 팀워크 75
 3. 멤버십, 팔로우십 77
 4. 리더십 78
 5. 동기부여 81
 6. 코칭과 임파워먼트 85
 7. 커뮤니케이션 효과 88
 8. 대인관계 커뮤니케이션 스킬 89
 9. 감성 커뮤니케이션 89

4장 고객서비스능력 나의존재가치에 집중 92
 1. 고객심리와 고객마녹 cs 92
 2. 고객서비스 매너 101
 3. 직장생활 106
 4. 직장매너 & 실습 112
 5. 직장인 매너 119
 6. 의전 실무 123

상식코너
 1. 컨벤션 및 회의형태 125
 2. mice 산업 127
 3. 경제마케팅 129
 4. 소비경향의 변화 130
 
부록 
 나 알기(자기관찰 노트) 136
 나 인정하기(감사칭찬 노트) 152
 vj&dl 전략(미래전략 노트) 160
 act 전략(긍정훈련 노트) 172

smat 문제 206
smat 모듈a 요약본 226
 
 
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